El Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (Fundación IDIS) ha elaborado una vez más el “Estudio de medición de la experiencia de paciente en sanidad privada 2019. Evolución, procesos y roles”, con la ayuda de Lukkap Customer Experience.
En esta ocasión, el informe ha evidenciado que a medida que el paciente vive una mejor experiencia en el proceso asistencial, la percepción que tiene sobre el estado de su salud también mejora. Para llegar a esta conclusión, se ha llevado a cabo un estudio en el que se realizaron más de 2.000 encuestas a diferentes pacientes que habían atravesado o estaban inmersos en tratamiento por enfermedad oncológica, traumatológica, diabetes o embarazo.
El objetivo del estudio era conocer la experiencia de lo que vive el enfermo y lo que percibe, dos perspectivas aglutinadas en el concepto de “Experiencia Wow”. El informe refleja que la sanidad privada es el sector que acumula un mayor porcentaje de ‘Experiencia Wow’ (78’3%), en comparación con otros como la banca, la alimentación, el ocio o el hogar.
¿Cómo valora el paciente los roles en la sanidad privada?
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Enfermería
¿Cuál es la probabilidad de que el paciente vuelva?
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