A mejor experiencia del paciente, mejor es la percepción sobre el estado de su salud

El Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (Fundación IDIS) ha elaborado una vez más el “Estudio de medición de la experiencia de paciente en sanidad privada 2019. Evolución, procesos y roles”, con la ayuda de Lukkap Customer Experience.

En esta ocasión, el informe ha evidenciado que a medida que el paciente vive una mejor experiencia en el proceso asistencial, la percepción que tiene sobre el estado de su salud también mejora. Para llegar a esta conclusión, se ha llevado a cabo un estudio en el que se realizaron más de 2.000 encuestas a diferentes pacientes que habían atravesado o estaban inmersos en tratamiento por enfermedad oncológica, traumatológica, diabetes o embarazo.

El objetivo del estudio era conocer la experiencia de lo que vive el enfermo y lo que percibe, dos perspectivas aglutinadas en el concepto de “Experiencia Wow”. El informe refleja que la sanidad privada es el sector que acumula un mayor porcentaje de ‘Experiencia Wow’ (78’3%), en comparación con otros como la banca, la alimentación, el ocio o el hogar.

¿Cómo valora el paciente los roles en la sanidad privada?

Especialistas

• Trato/humanidad: 8,3/10
• Expertise: 8,5/10

Enfermería

• Trato/humanidad: 8,2/10
• Expertise: 8,3/10

¿Cuál es la probabilidad de que el paciente vuelva?

• Oncología: 8,3
• Traumatología: 8,1
• Enfermedades respiratorias: 7,8
• Diabetes: 7,8
• Embarazo/parto: 8,1